Bestellung erscheint nicht in der Tesla-App: die Ursachen der Reihe nach
Die Bestellung ist raus, die Anzahlung bezahlt – und die Tesla-App zeigt dir nur die Startseite. Keine Sorge: In den allermeisten Fällen ist die Bestellung da, nur nicht dort, wo du gerade nachsiehst.
Die Prüfleiter
Erst: Bestellbestätigung im Postfach?
Nach einer Bestellung schickt Tesla eine Bestätigung per E-Mail. Such in dem Postfach, dessen Adresse du beim Bestellen angegeben hast – auch in den Ordnern für Spam, Werbung oder „Updates“. Findest du sie, ist die Bestellung angelegt. Die Mail enthält deine Bestellnummer; notier sie dir, du brauchst sie für alles Weitere.
Keine Mail, aber eine Abbuchung der Anzahlung? Dann ist sehr wahrscheinlich trotzdem eine Bestellung entstanden – nur zu einer anderen E-Mail-Adresse, als du denkst.
Angemeldet mit dem richtigen Konto?
Das ist die häufigste Ursache. In der App bist du vielleicht mit einer anderen Adresse angemeldet als beim Bestellen: Privat- statt Dienstadresse, das Konto aus der Probefahrt, das Konto des Partners. Öffne in der App das Profil und vergleiche die E-Mail-Adresse mit der aus der Bestellbestätigung. Stimmt sie nicht, melde dich ab und mit der richtigen Adresse an. Zu den Kontofallen rund um Probefahrten gibt es einen eigenen Beitrag.
Web-Konto statt App prüfen
Melde dich im Browser auf tesla.com mit derselben Adresse an. Das Web-Konto zeigt Bestellungen oft schon, bevor die App sie übernimmt, und es ist unabhängig von App-Version und Handy-Einstellungen. Siehst du die Bestellung dort, ist alles in Ordnung – die App holt sie in der Regel nach. Achte auch hier auf den Länder-Shop: Bist du im Shop eines anderen Landes angemeldet, kann die Ansicht anders aussehen.
App-Version und Region
- App im App Store oder bei Google Play auf die neueste Version aktualisieren.
- In der App abmelden, App schließen, neu öffnen, wieder anmelden.
- Prüfen, ob die App auf das Land eingestellt ist, in dem du bestellt hast.
- Ein paar Stunden warten: Eine frische Bestellung braucht manchmal etwas, bis sie in der App erscheint.
Wann du den Support kontaktierst
Wenn du eine Bestellbestätigung hast, die Bestellung aber weder in der App noch im Web-Konto auftaucht – auch nicht nach einem Tag –, schreib den Support an. Nenne Bestellnummer, Bestelldatum und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Hast du gar keine Bestätigung und keine Abbuchung, ist die Bestellung womöglich nicht durchgegangen. Dann frag nach, bevor du ein zweites Mal bestellst – zwei Bestellungen sind schwieriger zu entwirren als eine fehlende.
Was das für die Empfehlung heißt
Dass die App eine Bestellung nicht anzeigt, sagt nichts über die Empfehlung aus. Entscheidend war, ob du vor dem Absenden über den Link im Konfigurator warst. Tesla beschreibt öffentlich nur ein Zeichen, dass die Empfehlung angekommen ist: Bei der empfehlenden Person steht die Gutschrift nach deiner Bestellung als „ausstehend“ in ihrer App, bis zur Auslieferung. Ist die Bestellung über ein anderes Konto gelaufen, als du wolltest, lies Bestellung auf das falsche Konto. Hast du im Store bestellt, prüf die Punkte aus Im Tesla Store bestellen.
Quelle: Tesla-Bedingungen „Empfehlen und Verdienen“ · gelesen in der Fassung vom 15. Juni 2026 (Archivkopie)
Häufige Fragen
Ich habe zwei Bestellbestätigungen. Habe ich doppelt bestellt?
Vergleiche die Bestellnummern. Sind sie verschieden, gibt es zwei Bestellungen. Schreib dann sofort den Support an und kläre, welche bleiben soll – bevor weitere Zahlungen fällig werden.
Kann ich die Bestellung auch ohne App verwalten?
Ja, über dein Tesla-Konto im Browser. Spätestens für das Auto selbst brauchst du die App aber, etwa für das Handy als Schlüssel.
Die App zeigt die Bestellung, aber ohne Fahrzeugdaten. Ist das normal?
Ja. Vor der FIN-Zuweisung gibt es noch kein konkretes Fahrzeug, nur deine Konfiguration und einen Lieferzeitraum. Die Fahrzeugdaten kommen später.
Hilft es, die App zu löschen und neu zu installieren?
Manchmal, aber erst als letzter Schritt nach Abmelden und Aktualisieren. Eine Bestellung lebt in deinem Konto, nicht auf dem Handy – beim Neuinstallieren geht also nichts verloren, wenn du dich mit derselben Adresse anmeldest.